Politique d'expédition et de retours

1. Politique d'expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Livraisons nationales (Espagne)

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.

Livraisons en Europe

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.

Livraisons internationales (hors Europe)

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est d'environ 12 à 15 jours ouvrables, selon le pays de destination et d'éventuelles retenues douanières.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande et varient en fonction du poids, de la taille et de la destination du colis.

Douanes et taxes internationales

Les commandes expédiées vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla, des pays hors Union européenne ou des territoires ayant leur propre réglementation douanière peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires appliqués par les autorités de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition, et relèvent de la seule responsabilité du client.

Exception — États-Unis : pour les commandes expédiées aux États-Unis, les droits de douane et les frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix d'expédition ; le client n'a donc aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Callejón Figurón ne peut ni prévoir ni prendre en charge ces montants, qui dépendent de chaque pays ou région. De même, tout retard dû aux contrôles douaniers échappe à notre contrôle.

Retards de livraison

Callejón Figurón n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des incidents du transporteur, des conditions météorologiques défavorables ou des retenues douanières. Les droits du consommateur prévus par la législation espagnole seront néanmoins respectés.

2. Politique de retours et de remboursements

Chez Callejón Figurón, les retours et les remboursements sont gérés conformément à la législation espagnole en vigueur (décret législatif royal 1/2007).

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous acceptons les retours si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description faite dans la boutique. Cela doit être signalé dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, en joignant des photos détaillées. Après examen du cas, nous pourrons proposer :

• Le remplacement du produit, ou
• Un remboursement partiel ou total, selon le cas.

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Changement d'avis.
• Produits en parfait état correspondant à la description de la boutique.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Problèmes résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une usure naturelle.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signe d'utilisation et avec son emballage et ses étiquettes intacts.
• Le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas d'erreur de Callejón Figurón ou de produit défectueux.
• Les retours d'articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas acceptés.

Processus de retour

1. Contactez-nous à info@callejonfiguron.com, en indiquant le motif du retour et en joignant des photos le cas échéant.
2. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous indiquerons si le retour a été accepté.

Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou les retours, contactez-nous à info@callejonfiguron.com ou par WhatsApp au +34 680 291 254.